デジタルイノベーション事業では、お客様との接点と、それを支える販売現場の双方を対象に、Hondaの顧客体験を支える仕組みそのものを見直しています。
お客様に向けては、オンライン販売やスマートフォンアプリなどのデジタルサービスを通じ、検討から購入、保有までの一連の体験をより良いものへ。お客様の声や行動を手がかりに、まだ顕在化していないニーズまで捉え、新たなサービスや体験の設計につなげています。
販売会社に向けては、AIをはじめとするデジタル技術を活用し、営業や顧客対応のプロセスそのものを見直します。業務効率だけを追うのではなく、お客様と向き合う時間や対応の質まで含め、販売現場のあり方を変えていく取り組みです。
顧客接点と販売現場を分けて考えるのではなく、その両方をつなぎながら、Hondaとお客様との関係をより良いものにしていく。それが、デジタルイノベーション事業の役割です。

デジタルイノベーション事業で大切にしているのは、机上だけで答えをつくるのではなく、現場とお客様に向き合い、課題の本質を捉えることです。販売店で働く方々との対話や、お客様へのサーベイ・インタビューなどを通じて得た気づきを、データや事実と照らし合わせながら整理し、サービスや業務のあり方へと落とし込んでいきます。
求めているのは、異なる立場の人と対話を重ねながら、課題設定から企画、開発、実装までを一貫してリードできる人材です。また、顧客行動を読み解くデータアナリストやデータサイエンティスト、アプリケーションやWEBサービスなど、顧客向けデジタルサービスの企画・開発経験を持つ方の専門性も、さまざまな領域で活かすことができます。