Honda車の販売やアフターサービスを担う全国約2,000のHonda Cars店。その中から、販売実績だけでなく顧客満足度やサービス品質などを総合的に評価し、優れた店舗を表彰するのが「Honda Cars Award」です。今回訪れたのは、2026年新車部門で最優秀拠点に選ばれ、4年連続で頂点に立ったHonda Cars三重北 四日市あかつき台店。4年連続受賞の背景にあったのは、特別な営業手法ではなく、「お客様にとって何が最善か」を職種を超えて考え、一人ひとりを信頼して任せる文化でした。

全国約2,000のHonda Cars店を対象に実施される「Honda Cars Award」。販売実績だけでなく顧客満足度やサービス品質などを総合的に評価し、その年を代表する店舗を表彰する制度です。

2026年も全国各地から販売会社や店舗スタッフが集まり、日頃の取り組みを称え合う表彰式が開催されました。

式典では、Honda四輪事業本部長 兼 統合地域本部長の滝沢一浩が「今回の受賞は、各拠点・各社の日々の努力の結晶」と受賞者を称え、会場は温かな拍手に包まれました。

今回取材したのは、新車部門で最優秀拠点に選ばれたHonda Cars 三重北 四日市あかつき台店。今回で4年連続の受賞です。

なぜ選ばれ続けるのか。

表彰式の後、店長をはじめ営業、アフターサービス等を行うサービス、顧客対応等を担うカスタマースタッフの皆さんに、その理由を伺いました。

四日市あかつき台店の強みは、お客様を起点に考え、営業、サービス、カスタマースタッフが職種の垣根を越えて自然に連携するチームワークです。

その土台となっているのが、販売計画やサービス計画、CS（顧客満足度）などの指標を全員で共有し、定期的に確認する徹底した目標管理です。

店長代理の牧田は、その積み重ねこそが店舗の強さだと話します。

そのチームワークを支えているのが、受付や事務を担当する小川です。

納車準備や売上処理に加え、営業スタッフの状況に応じて来店対応や電話応対を担うなど、職種にとらわれず店舗全体を支えています。

小川はこう話します。

営業の髙尾も、小川の存在は欠かせないと言います。

こうした連携は、それぞれの仕事にも共通する考え方として根付いています。営業スタッフが大切にしているのは、販売台数だけではなく、お客様一人ひとりに寄り添うことです。

サービススタッフの役割は、不具合を直すことだけではありません。安心してカーライフを送っていただくために、お客様の不安を取り除くことも大切な仕事です。

工場長の和田はこう語ります。

営業もサービスも、そしてカスタマースタッフも役割は違っても、目指しているのは「お客様にとって何が最善か」というただ一つの答えです。

おのおのがお客様を起点に考えることで、Hondaフィロソフィーが掲げる「三つの喜び」を、日々の仕事の中で自然に形にしていました。

四日市あかつき台店のチームワークは、一朝一夕に生まれたものではありません。その原点にあるのは、「信頼して任せる」という店長・榎森の考え方です。

店長がすべてを抱え込むのではなく、信頼して任せる。その姿勢が、一人ひとりの主体性と責任感を育んできました。

その文化を支えているのが、誰もが意見を言いやすい職場づくりです。

工場長の和田は、自身の経験を振り返ります。

榎森も、その姿勢を信頼しています。

こうした環境の中で、スタッフ一人ひとりも主体的に考え、行動するようになっていきました。営業課長の髙尾は、最優秀拠点賞を受賞した経験をこう振り返ります。

店長が信頼して任せること、管理職が相談しやすい環境をつくること、そして一人ひとりがその期待に応えようと動くこと。その積み重ねが、四日市あかつき台店の4年連続受賞を支えていました。

4年連続最優秀拠点という結果は、ゴールではありません。四日市あかつき台店が大切にしているのは、人を信頼し、お客様に向き合う姿勢を次の世代へ受け継いでいくことです。

榎森は話します。

髙尾も、これから先を見据えます。

Hondaフィロソフィーが掲げる「買う喜び」「売る喜び」「創る喜び」。四日市あかつき台店では、その言葉が理念として掲げられているだけではありません。

取材を通して印象に残ったのは、スタッフが話すたびに「小川さんのおかげです」「和田さんのおかげです」と自然に仲間への感謝の言葉が返ってくることでした。

お客様を思い、仲間を信頼し、一人ひとりがその想いを次の世代へつないでいく。

その積み重ねが、お客様に選ばれ続ける四日市あかつき台店の文化を育んでいました。