Hondaは、Honda四輪車ユーザーを対象に、万が一のトラブル時のロードサービスや各種サービスを提供する新たな会員制サービス「Honda Total Care(ホンダ・トータル・ケア)」を、12月1日(木)より全国のHonda四輪販売店(Honda Cars(ホンダ・カーズ)/ホンダオートテラス)を通じて提供を開始しました。
また、自動車業界で初※1となる、一般社団法人 日本自動車連盟(本部:東京都港区、会長:矢代隆義、以下、JAF)との業務提携によるロードサービスを、オプションサービス※2として提供します。
現在、お客様は事故や故障など万が一の車のトラブル時に、四輪販売店や保険会社、JAFなど、さまざまなサポート手段を持ち合わせています。しかしながら、類似した手段が複数ある故に、どこに連絡を取ればよいのか迷うという声が少なくありませんでした。
Honda Total Careは、そうした課題を解決すべく、「Honda Total Care緊急サポートセンター」に窓口を一本化。緊急サポートセンターがお客様の任意保険などの加入状況に応じたロードサービスの手配から車の操作方法まで、24時間・年中無休でサポートします。
さらに、オプションサービスの「Honda JAFロードサービス」にご加入いただくことで、JAFとの業務提携に基づく、さらに充実した各種サービスを利用することができます。Honda JAFロードサービスは、Honda Total Care会員本人だけでなく、契約車両※3であればどなたでもサービスを利用頂ける、業界最大のサービスカバー範囲※1となります。
また、Honda四輪車ユーザーの安心・快適なカーライフをサポートする「Honda Total Care会員サイト」をご用意。スマートフォンやパソコンを通じて、車のトラブル解決や維持管理に役立つサービスや、ドライブを快適にするサービスを提供します。
これらのサービスにより、Honda Total Careは総合的な会員制サービスとして、Honda四輪車ユーザーの快適なカーライフをサポートしていきます。
- ※12016年11月現在。Honda調べ
- ※2JAF個人/家族会員費、また、Honda Total CareとJAFに同時加入の場合は入会金が、それぞれ別途かかります
- ※3Honda JAFロードサービスの契約車両は、Honda車のみとなります
Honda Total Careの主なサービス内容
Honda Total Careには、無料でサービスを利用できる「基本サービス」と、有料の「オプションサービス」があります。
基本サービス
Honda Total Care緊急サポートセンター
事故や故障などのトラブル時に、緊急対応の専門オペレーターが、24時間・年中無休でサポートします。
- 1)ロードサービス取り次ぎ
お客様の任意保険などの加入状況に応じたロードサービスの手配と、登録したHonda Carsへの連絡を行います。 - 2)無料搬送
事故・故障により車が走行不能の際は、手配したロードサービスにて、登録したHonda Cars、または最寄りのHonda Carsに、全国どこからでも距離無制限で無料搬送※4します。 - 3)カーガイド
車やカーナビの操作方法、警告灯の点灯など、Honda車に関する急な困りごとに回答します。
Honda Total Care会員サイト
スマートフォンやパソコンを通じて会員サイトにアクセスすることで、ドライブを快適にするサービスや車のトラブル解決、維持管理に役立つサービスを提供します。
- 1)ドライブプランニング
現在の渋滞状況や、目的地までのルート、的確な出発推奨時刻を案内します。 - 2)ROAD HINTS(ロード・ヒンツ)※5
周辺のお店情報などドライブ中に役立つ厳選された情報を、リアルタイムでスマートフォンに配信します。 - 3)トラブルガイド
車の調子がおかしいときに、参考となる情報を簡単に調べることが可能。 - 4)緊急時の簡単連絡機能
スマートフォンからHonda Total Care緊急サポートセンターに簡単操作で連絡が可能。 - 5)メッセージセンター
忘れがちな車の点検・車検・オイル交換などの時期や情報をお知らせします。 - 6)メンテナンス予約
スマートフォンやパソコンから、気軽にHonda Carsでのメンテナンスを予約することが可能。
オプションサービス
Honda JAFロードサービス
Honda Total Care会員本人だけでなく、契約車両であればどなたでもJAF会員基本サービスに加え、以下のサービスを利用頂けます。
- 1)登録したHonda Carsまたは最寄りのHonda Carsに距離無制限で無料搬送
- 2)作業時間に関わらず、現場応急修理の作業料が無料
- 3)燃料切れ時の燃料代を負担(10L/年1回)
- 4)お出かけ先でのトラブル時に旅行継続・帰宅をサポート(レンタカー・ホテル手配など)
- ※4走行不能時のみ。搬送先のHonda Carsでの修理、または車両の購入が条件となります
- ※512月中のサービス開始を予定しています
お客様からのお問い合わせは、 「お客様相談センター 0120-112010（いいふれあいを）」へお願い致します。