customer staff
カスタマースタッフの仕事
気持ち良くご来店
いただくために。
お客さまを気持ち良くお迎えし、営業スタッフやサービススタッフにつないでいく。ショールームをスムーズに運営することが私たちカスタマースタッフの役割です。お客さまとの些細な会話から得た情報を、営業スタッフに伝えることで円滑に商談が進むようサポートしたり、ファミリーでご来店のお客さまが商談に集中できるよう、お子さまと遊ぶこともあります。私たちも査定の資格を取得しているため、営業スタッフにかわりクルマの査定や試乗を担当することもあります。また、さまざまなデスクワークもカスタマースタッフの大切な役割です。クルマの進化やライフスタイルの変化に合わせて仕事内容も変わっていくため、いつも新鮮な気持ちで仕事に臨んでいます。
毎回笑顔で
お客さまをお迎えします。
仕事のやりがいを感じる瞬間は、「このお店に来て良かった」と言っていただけた時。はじめてのクルマをお探しのお客さまに「いくつかの店を回ろうと思っていたけれど、ここで買うことにします！」と言っていただいた時のことは忘れられません。クルマは売って終わりの商品ではありません。メンテナンスを通じてお付き合いが長く続くため、それを考慮して決断いただけたようです。チームの力を大切にするHonda Carsのカスタマースタッフは、物怖じせず、ハキハキと笑顔で受け応えができる人が活躍しています。後輩が笑顔で仕事をしている姿を見ると、先輩の私たちも元気が出ます。
DAILY SCHEDULE
カスタマースタッフの 1 日
09:30
朝礼・清掃
出社すると、まずは朝礼。その日のスタッフ全員の予定を読み上げ、売上目標の達成度などを共有。朝礼が終わると、スタッフ全員で店舗の清掃へ。今日も一日、お客さまを気持ちよくお迎えできますように…。開店前にもう一度、制服や身だしなみを整えて、お客さまをお出迎え！
10:00
お客さま対応・デスクワーク
お店がオープンすると、ぞくぞくとお客さまがご来店。主な仕事は、ご用件のお伺い、整備の受付など。一人ひとりのお客さまに丁寧に対応し、担当者へスムーズに取り次ぐことが大切。周りのスタッフと力を合わせて、ファイト！
12:00
ランチ休憩
休憩中もショールームに誰もいなくなることがないよう、他のスタッフと交代で昼食。他のスタッフとのおしゃべりを楽しんだり、雑誌を眺めてのんびり食事をしたり。このホッと一息の時間も大切！
13:00
お客さま対応・デスクワーク
午後も引きつづき、お客さまのご対応。営業スタッフの代わりにクルマをご紹介したり、サービス内容をご説明することも。ファミリーのお客さまのご商談中は、お子様の遊び相手に。デスクワークはお客さまの訪問が少ない時間に、こまめに作業。どんな時でも、お客さまの前では笑顔を忘れずに！
18:30
業務終了
閉店準備へ。書類の記入モレやミスがないかをしっかりチェックするのも大切な仕事。翌日ご来店されるお客さまの把握や、必要な書類の手配などを済ませ、特に問題がなければ残業をせずに退社。退社後は、お店のスタッフと食事に行くことも。今日も一日、お疲れ様！