Interviewインタビュー
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「売って終わり」のその先へ。
データとマーケティングで創るアフターマーケットの新しいかたちアフターサービス事業2024年 新卒入社アフターサービス事業課
アフターサービス事業2024年 新卒入社アフターサービス事業課
私が携わる事業
私が携わるサービス事業では、クルマを販売した後もお客様とのつながりを大切にし、点検・整備や消耗品、保証商品など、カーライフ全体を支えるサービスの企画・運営を行っています。現在は、車両のコネクテッドデータを活用した新たなサービスの検討や、国内サービスの事業管理、保証商品の企画・運用などに取り組んでいます。データとマーケティングの視点を掛け合わせ、お客様に選ばれる新しいアフターサービスの創出を目指しています。
マーケティングを武器にしたくて選んだ自動車業界
私は2024年に本田技研工業株式会社（以下、Honda）に新卒で入社し、アフターマーケットを扱う部に配属されました。2025年の組織変更により、部門ごとホンダセールスオペレーションジャパン（以下、HSJ）のU-Car&Service Companyに移管され、現在はサービス事業を担当しています。サービス事業とは、クルマを販売した「その後」を支える事業で、点検・整備や消耗品、保証商品など、カーライフ全体に関わるサービスの企画・運営をしています。私は入社以来一貫してアフターマーケット領域に携わり、今年で3年目になります。
就職活動では、キャリアの早い段階から「マーケティングの専門性」を身につけたいと考えていました。その中でも、技術進化・社会変化の影響が大きく、強固な商品ブランドを有する。そんなやりがいのある業界で働きたいと思い、自動車業界に興味を持ちました。いくつかの企業を受けた中でHondaとご縁があり、入社を決めました。
コネクテッドデータで、新しいアフターサービスを創る
現在、担当している業務は大きく三つあります。一つ目は、車両のコネクテッドデータを活用した新たなアフターサービスのビジネス企画です。タイヤやバッテリーなどの消耗品をメーカー公式のECプラットフォームとして販売会社に提供する構想を軸に、収益性の試算から市場・ターゲットユーザーの分析まで担当しており、今一番メインで取り組んでいる仕事です。二つ目は国内サービスの事業管理と販売会社の事業計画策定、三つ目は保証商品の運用・商品企画です。
入社3年目でこれほど多領域の仕事を任せてもらえていることは、本当に嬉しいですし、面白いところだと感じています。
複数の業務を同時に進める上で意識しているのは、仕事を「点」で終わらせず「線」でつなげることです。例えば事業管理を通して見えてきた国内サービスの現状や将来の見通しを、コネクテッドのビジネス企画に反映させる。一つひとつの業務がバラバラに見えても実はつながっている、そう捉えて取り組むことで、それぞれの仕事の質を高め合えると考えています。
入社3年目で予算を預かり、ビジネス企画を担当
U-Car&Service Companyで働く魅力は、なんといっても自由度の高さです。新車を作るような大きなプロジェクトはどうしても制約条件が多くなりがちですが、サービス領域は自分たちで企画を進められる範囲が広い。そこが非常に面白いところです。
そして驚いたのは、若手に任される裁量の大きさです。入社3年目の私が予算を預かり、「これでビジネス企画をしてください」と任せてもらえる。正直、入社してすぐにそんな経験ができるとは思っていなかったので、非常に貴重な経験をさせてもらっていると感じています。困ったときにはすぐ相談できる人がいて、ミーティングをはじめ日頃からコミュニケーションの機会も多く、フラットで相談しやすい環境が整っています。
国内保有1,070万台。サービス事業はHondaの未来を支える
かつての自動車メーカーのビジネスモデルは「クルマを売って終わり」が主流でした。しかし現在では「売った後にどれだけお客様と関わり、価値を提供できるか」という観点も非常に重要になっています。その意味で、サービス事業が会社にとって極めて重要な役割を担っていると思います。
Hondaの国内保有台数は約1,070万台。それを取り巻く整備市場は全体で数兆円規模にのぼります。これだけ規模の大きなビジネスの中で、「どうすればお客様に受け入れられるサービスを提供できるか」を考えられるのは、本当に面白い仕事です。国内1,000万人を超えるユーザーに影響を与えられる。これほどやりがいのあるフィールドは、なかなかないと思います。
フレックスを活用して、働きながら社会人大学へ
働き方の面でも柔軟性があります。私は昨年、半年間ほど社会人大学に通っていました。平日の夜に通学する生活でしたが、フレックス制度があるので無理なく両立できました。
上司に相談したときも「全然いいよ」と快く後押ししてもらえてとてもありがたかったです。仕事にも一生懸命取り組み、同時に何かを学びたいという人にとっては、融通が利きやすく、働きやすい環境だと思います。
